服务行业语言沟通技巧有哪些

在服务行业中如何做到让客户满意，其中语言沟通技巧显得很重要，服务人员除了要有优胜的服务意识，还要掌握语言沟通的技巧。

服务行业语言沟通技巧

1、询问的技巧

把握好询问的时机，适当地使用文明用语，如顾客在买东西时，要有称谓，可以说“先生、小姐、小朋友需要什么”运用文明的说法会给人亲切的感觉。

2、运用转化语

巧妙运用转化语，把被动变为主动，仔细倾听用户的描述，不要插话，不打断对方的谈话。

3、要灵活转变

不要围绕一个话题来问顾客，可以根据顾客的年龄职业来问问题，细心观察顾客的动作姿态，注意说话的内容和方式，掌握问话的主动权利。

4、变化句式技巧

运用变化句式技巧，例如在顾客认为东西价格太贵时，可以这样回答“价格虽然高了点，但质量很好”这样回答会让顾客觉得这东西是值得买的，如果你回答是“这质量虽然好，可价格高了点”这一说法会减弱顾客的购买欲望，这两种回答只是句式的顺序变换了，但给人的印象是截然不同的。

5、掌握迂回的技巧

掌握好迂回的技巧，对于顾客的问题，不要直接回答，当顾客对购买的东西产生质疑时，不要针锋相对，采用委婉的方法说服顾客。                              

（图片ID：31843704，知性）

在服务行业中，如果语言技巧运用得当，会使服务效果发挥得更好。